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(SANTA BARBARA, California) – En caso de emergencia, recuerde que siempre puede enviar un mensaje de texto al 911 en el condado de Santa Barbara, una opción confiable disponible para todos en nuestro condado.
Esta opción fácil de recordar se convirtió en la principal forma de comunicarse con los despachadores durante una interrupción del 911 que comenzó el 22 de julio de 2025, aproximadamente a las 10 a.m. y se resolvió el 23 de julio de 2025, aproximadamente a las 8 a.m.
Según CalOES, el supervisor de las comunicaciones 911 para el Estado, la interrupción se debió a la construcción en Santa Barbara, cuando un proveedor de construcción de terceros cortó dos líneas de fibra de Frontier. La interrupción fue en todo el condado, afectando a múltiples puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP por sus siglas en inglés).
Los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública de todo el condado, incluida la Oficina del Sheriff de Santa Barbara, el Departamento de Policía de Santa Barbara, el Departamento de Policía de Lompoc, el Departamento de Policía de Santa Maria, el Departamento de Policía de la Universidad de California, Santa Barbara y la Base de la Fuerza Espacial Vandenberg, proporcionaron rápidamente líneas telefónicas alternativas y utilizaron la función de texto al 911 durante el corte.
La Oficina de Manejo de Emergencias del Condado respondió rápidamente a las solicitudes de apoyo para avisar al público enviando alertas a través de ReadySBC. Un sistema de alerta de emergencia que el público puede inscribirse en ReadySBC.org/es.
El Centro de Despacho de Seguridad Pública del Sheriff del Condado de Santa Barbara informa que durante el apagón se recibió un número comparable de llamadas de servicio, y el volumen de llamadas fue constante.
El sheriff del condado de Santa Barbara, Bill Brown, ha declarado: “Durante la reciente interrupción del servicio telefónico, los despachadores de comunicaciones de la oficina del sheriff actuaron con rapidez para garantizar la seguridad pública. Tan pronto como se identificó la interrupción, nuestro equipo pasó a métodos alternativos, incluyendo el uso de teléfonos móviles para mantener la conectividad crítica. También compartimos rápidamente información con la comunidad, a través de nuestros medios de comunicación locales, sobre formas alternativas de llegar a los servicios de emergencia. Además, el uso de la tecnología Rapid SOS nos permitió identificar y recuperar las llamadas al 911 perdidas, garantizando que las emergencias no quedaran sin respuesta durante el corte. Este incidente pone de ejemplo la profesionalidad y capacidad de adaptación de nuestros operadores, que trabajan incansablemente para proteger vidas y mantener la seguridad pública, sea cual sea el reto. El sistema de mensajes de texto al 911 se utilizó mucho durante este incidente, y funcionó bien. Esta es una gran oportunidad para recordar al público que este servicio está siempre disponible.”
Información sobre el servicio de mensajes de texto al 911
El servicio de mensajes de texto al 911 está disponible para todos en cualquier momento. Además, es esencial para las personas sordas, con dificultades auditivas o del habla, o para quienes se encuentran en situaciones peligrosas en las que hablar podría empeorar la amenaza. El sistema también desempeña un papel crucial durante los cortes de voz generalizados: los mensajes de texto suelen llegar cuando las llamadas no pueden hacerlo. El servicio de mensajes de texto al 911 dispone de traducción de idiomas. El servicio de mensajes de texto al 911 está disponible en el condado de Santa Barbara, pero actualmente no en todo el estado.
Pautas esenciales para los mensajes de texto
Para ayudar a los despachadores responder con rapidez y eficacia:
• Siempre incluya su ubicación exacta. Los mensajes de texto no comparten automáticamente la ubicación, este detalle es esencial.
• Utilice un lenguaje claro y sencillo y evite emojis, lenguaje coloquial o abreviaturas.
• Limítese a enviar mensajes de texto uno a uno; los mensajes de grupo no se recibirán.
• No se permiten contenidos multimedia. No se pueden enviar fotos ni vídeos al 911.
• Puede solicitar que le llame un operador.
• Sólo para emergencias. Para asuntos no urgentes, llame a Despacho al 805-683-2724 o al Centro del Sheriff al 805-681-4100.
Por qué es importante
• El servicio de mensajes de texto al 911 llena un vacío crítico cuando no es posible llamar, por ejemplo, en emergencias médicas, violencia doméstica o amenazas en las que es necesario el silencio.
• Accesible e integrador, ofrece un salvavidas a las personas con problemas auditivos o del habla, especialmente cuando los servicios tradicionales del 911 se quedan cortos. El servicio de texto al 911 dispone de traducción de idiomas.
Recuerde:
• Llame si puede. Envíe un mensaje de texto si no puede.
• Cada texto es recibido y procesado en directo por un operador cualificado de nuestro centro.
• Indique su ubicación. Los operadores necesitarán que confirme dónde se encuentra para poder enviarle ayuda.
La ayuda está a sólo un mensaje o una llamada de distancia.
Información adicional sobre Text to 911: Mensaje de texto al 911: Lo que hay que saber | Comisión Federal de Comunicaciones
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